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y客服工作内容是什么?需要具备什么知识或者技

2019-09-07 14:51

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  展开全部主要是回复顾客的订货信息,或者是回答在售商品的信息。有时候也需要通过跟顾客打电话的形式来解决商品中差评的问题,一般主要使用到的是英语。只要你英语水平不错且懂得计算机基本操作就差不多,当然如果你了解科技产品的知识就更好了。追问我嘛,英语只有四级,阅读能力还算可以吧。口语嘛,应该不咋样的,毕竟是工科类的(我那坑爹的专业是不打算做的了),英语没怎么说过,或许日语还好一点,没考证,大概二三级左右吧。计算机操作不知道你说什么方面,office那一类的地球人都会的。网络方面一般了解吧。电子商务平台的,大概~~~真的只是大概知道一些框架知识。不知道我是否具备那个能力~QAQ 我还想问一下ebay客服面试的流程,最好详细一点。 大概就这些,谢谢!!追答我之前做的是法语的ebay,基本上都是用法语,英语四级应该也可以应付的,比如说回复邮件,基本上是换汤不换药的句子,你熟悉了就可以自己总结了。如果你日语还行的话,我觉得这是优势呢,建议你考个证书,我朋友自学的日语,然后进了日企,现在发展很不错呢,月薪也有7000多吧,另外,计算机操作都不难,比较简单的就可以了,毕竟是客服,不会用到比较复杂的。要对自己有信心哦,加油!

  PS:面试的流程可能每个公司会出不一样的招吧,就我个人的经验来讲,先是用双外语(英法)进行自我介绍,或者不让你介绍,而是简单的问你的一些情况(都是用外语)。然后HR会准备一些案例让你临场作答,比如:跟你在网上聊天,模拟自己是客服进行回答;或者拿出卷子让你直接答卷。大概就这些,希望对你有帮助!

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